<![CDATA[Nepo System Podgorica]]> <![CDATA[Radno vreme korisničkog centra]]> Radno vreme korisničkog centra:

  • Radnim danima: 08-18h
]]> <![CDATA[Radno vreme servisa]]> Radno vreme servisa :

  • Radnim danima: 08-17h
  • Subotom: 10-14h
]]> <![CDATA[Kako da platim izvšene usluge?]]> Korisnik usluge može plaćati na sledeći način:

  • gotovinom
  • platnim karticama (Visa, Visa electron, Master Card, Maestro, Dina Card)
  • uplatom u bilo kojoj banci na osnovu dobijenog predračuna
  • fakturom preko računa pravnog ili fizičkog lica.
]]> <![CDATA[Kako da proverim status uređaja na servisu?]]> Nema potrebe da zovete telefonom.

Svim korisnicima nudimo mogućnost uvida u našu bazu podataka putem našeg portala, na kojoj su vam dostupne ažurne informacije dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji.
Preko ove stranice možete i direktno komunicirati sa tehničarima putem odgovora na tiket ili putem live chat aplikacije (sa leve strane ekrana na sredini stranice).

Svi korisnici se obaveštavaju putem SMS-a i email-a o toku servisa, na broj mobilnog telefona/email adresu koji je korisnik dao prilikom predaje uređaja na servis.
Putem SMS-a korisnik dobija informaciju da je uređaj primljen u servis, sa brojem tiketa, informaciju da je završena dijagnostika uređaja i po završenoj popravci. Za detaljnije informacije neophodno je da korisnik poseti naš portal.

]]> <![CDATA[Koja je dokumentacija neophodna prilikom prijave uređaja na servi...]]>

Prilikom dostave uređaja na servis neophodno je da nam dostavite sledeću dokumentaciju:

  • Fiskalni račun
  • Uredno overen garantni list
  • Detaljan opis problema
]]> <![CDATA[Kome mogu da se zalim ukoliko nisam zadovoljan radom servisa?]]> U slučaju da niste zadovoljni našom uslugom u servisu ili imate neku drugu primedbu, molimo vas da popunite formular na našoj web stranici briga o korisnicima. Svaka primljena žalba će biti pročitana, razmotrena i na svaku žalbu ćemo odgovoriti u toku istog radnog dana.
Molimo vas da žalbe ne upućujete telefonom, jer tim putem neće doći do ljudi zaduženih za rešavanje žalbe, na osnovu ranijih analiza utvrdili smo da često u telefonskom razgovoru dođe do određenih krivo shvaćenih fraza ili celih rečenica, pa iz tog praktičnog razloga više volimo da sa korisnikom ostvarimo pisanu komunikaciju, a sve u cilju da poboljšamo kvalitet usluga prema klijentima.

]]> <![CDATA[Kupio sam nov uređaj, želim zamenu]]> U slučaju da je uređaj nov, korisnik svoja zakonska prava ostvaruje u maloprodaji gde je uredjaj kupljen, a sve u zakonskim okvirima koje nalaže Zakon o zaštiti potrošača.

Pod “ novim uređajem“ se podrazumeva šest meseci od dana kupovine, kako je zakonski određeno.

Više detalja o Zakonu o zaštiti potrošača možete naći na sledećim web adresama:

]]> <![CDATA[Na koji način mogu da preuzmem uređaj sa servisa?]]> U servisu imamo pravilo da uređaj sa servisa vraćamo na isti način kako je i dostavljen u servis. To u praksi znači da ako ste ga lično doneli, da očekujemo i da lično dođete po isti, dok u slučaju da ste ga poslali kurirskom službom, istom ćemo i vratiti vaš uređaj.
U slučaju da želite da promijenite način isporuke uređaja, molimo vas da odgovorite na naš tiket koji je vezan za vaš uređaj i date nam jasne instrukcije na koji način želite da vam vratimo uređaj.
Svi korisnici se obaveštavaju putem SMS-a i emaila o završenom servisu, na broj mobilnog telefona/email adresu koji je korisnik dao prilikom predaje uređaja na servis.

]]> <![CDATA[Uređaj je bio više puta na servisu, želim da dobijem novi uređaj]]> Ovlašćen servis nije u mogućnosti da vrši  zamenu uređaja u garantnom roku u periodu dok traje garancija.

Sam servis kao servis se bavi isključivo popravkom uređaja u garantnom roku. U slučaju da uređaj nije moguće popraviti, servis po odobrenju dobijenog od proizvođaca uređaja izdaje Potvrdu o zameni uređaja, na osnovu koje korisnik ostvaruje svoja prava na prodajnom mestu gde je uređaj kupljen.

Više detalja o Zakonu o zaštiti potrošača možete naći na sledećim web adresama:

  • http://www.cezap.org/wp-content/uploads/2014/04/NOVI-ZZP1.pdf
]]> <![CDATA[Želeo bih da popričam sa tehničarem koji popravlja moj uređaj?]]>

  • Zbog operativne efikasnosti servisera kao i smanjenja vremena trajanja servisa, odlučili smo da ne objavljujemo direktne brojeve telefona tehničara. Svim korisnicima je na raspolaganju telefon za kontakt sa servisom preko telefonske centrale: 020 24 06 44.

    Takođe, razgovor sa dežurnim tehničarem možete ostvariti i preko live chat-a koji si nalazi sa leve strane ekrana na sredini svake naše web stranice.

    .
    • ]]>         <![CDATA[Želeo bih da pošaljem uređaj na servis ali nisam u mogućnosti da ...]]> Nepo System nudi uslugu preuzimanje i dostavu uređaja na servis sa vaše lokacije.
    Sve što je potrebno je da popunite formular na našoj web stranici kurirske službe i kurirska služba će doći da preuzme uređaj u najkraćem mogućem roku, maksimalno jedan radni dan.
    Za uređaje koji su u garantnom roku, ova usluga se naplaćuje 600,00 RSD, dok je za uređaje u vangarantnom roku usluga besplatna u slučaju popravke koja prelazi 1.500,00 RSD. Cena dijagnostike kvara u vangaratnom roku je 1.500,00 RSD.

    ]]>