Pri rešavanju žalbi korisnika mora se znati sledeće:

• Korisnik mora da dostavi žalbu/prigovor propisanim kanalima, inače ona neće biti propisno evidentirana i neće se uzeti u razmatranje.
• Svaka poslata žalba/primjedba zavodi se pod posebnim brojem na našem servisnom portalu za reklamacije. Samo ako dobijete povratnu informaciju o broju vaše žalbe/primjedbe možete da budete sigurni da je ona ušla u propisanu proceduru.
• Žalba mora da sadrži dovoljno relevantnih podataka da bi odgovorni mogli da donesu odluku o prihvatanju (ili odbijanju) iste.